В идеале продавец должен внимательно выслушать все пожелания покупателя и подобрать для него нужный товар. Но некоторые работники сферы услуг настолько неординарно подходят к выполнению своей задачи и выдают такие фразочки, что мы вылетаем из магазина с мыслью «Ноги моей здесь больше не будет!»
Почему, собственно, предполагается, что любая женщина мечтает выглядеть как девочка?
Тот факт, что другие покупатели предпочитают тот или иной товар, вовсе не значит, что и вам он нужен. Может быть, этих незнакомых людей привлекает цена. Или настойчивые рассказы продавщицы о том, что именно его все и берут.
Не все женщины носят туфли 38-го размера, а барышни с большой или широкой стопой вовсе не обязаны закупаться исключительно в мужском отделе. В физиологических особенностях нет ничего постыдного. Смущаться стоило бы производителям, которые не выпускают достаточно разнообразную линейку размеров.
Люди обычно рассчитывают на конкретную сумму, закупаясь в магазине. И если нужно потратить больше денег на мясо, то от чего-то другого придется отказаться. Поэтому, когда покупатель настаивает на определенном количестве продукта, возможно, к нему стоит прислушаться? Да и воообще, уважаемые продавцы, вас попросили взвесить 1 кг продукта. Неужели это так сложно?
Предполагается, что продавец-консультант хотя бы поверхностно знаком с характеристиками товаров. В ином случае вообще непонятно, что он здесь делает. Помогает доставать коробки с верхних полок?
Конечно, продавец не отвечает за ассортимент товаров в магазине, ведь это не он закупает продукцию. Но всегда можно ответить, что вещи того или иного размера уже раскупили. Или хотя бы не отпускать колкости в адрес посетителя. Клиент все равно уйдет с пустыми руками, но хотя бы не станет проклинать магазин, в котором не умеют нормально общаться с людьми.
Некоторых продавцов обязывают втюхивать определенные товары покупателям по акции, то есть они просто выполняют свою работу, мы понимаем. Но это ничуть не уменьшает раздражение от подобного поведения. Да и предложить что-то можно по-разному.
Обувь из натуральной кожи действительно может растянуться. Но если туфли не налезают на ногу в магазине, стоит ли надеяться на чудо? Лучше покупать вещи по размеру. Но продавец, который хочет поскорее продать то, что есть, думает иначе.
А кто сказал, что требуется именно средство от морщин? Возможно, девушка вообще покупает крем не себе, а в подарок. Подобные заявления отдают эйджизмом и подспудно обижают покупателя.
Магические способности некоторых продавцов за секунду оценивать параметры человека и угадывать его желания несколько раздражают. Возможно, стоит ответить на вопрос покупателя, а не рассказывать, что ему нужно? Или кому-то просто надо втюхать тот размер, что остался в наличии?
Читать далее →
Свежие комментарии